TIPS 雑記

楽天ブックスで購入した本のページが破けていたので交換してもらった

楽天ブックスで購入した本のページが破けていたので交換してもらった。

あれ? 付録が破けている...

楽天ブックで購入した「るるぶ 広島宮島」

購入した本を見ていたら、るるぶの最初の方にある付録の地図がないことに気がついた。

お好み焼きマップがないじゃん....

ということで、購入した本を交換してもらうことにした。

交換までの流れ。今回は3日で完了

交換は、連絡 → 新しい商品を受け取り → 旧商品を返品という流れ。

連絡してから、3日で完了したので、スムーズで良い感じだった。

5/8 21時頃

楽天ブックスに連絡を調べ、以下のヘルプページの問い合わせから連絡。

楽天ブックス ヘルプページ 商品の交換

お問い合わせページで、本が破けていたことと、交換したい旨を記入して送信。

5/9 10時頃

楽天ブックスからメールで連絡あり。

商品の在庫状況を確認したところ、近日中に新しい商品と交換が可能とのこと。

交換の流れは以下。

新しい商品が送られて来るので、同梱された「送り状」を使って、商品を送り返せば良いとのこと。

＜商品交換の流れ＞
楽天ブックスから新しい商品をお送りしますので、不備のあった商品につきましては、新しい商品を確認されたらご返送ください。
※新しい商品に「送り状（着払い用）」を同梱しておりますので、返送時にご利用ください。 
◆返送のご手配
1.「納品書」の右側「返品交換連絡票」を切り取ってください。
2.商品名の右に「個数：1」「交換にチェック」「返品（返金）：空欄」「理由：8」とご記入ください。
3.ご記入いただいた「返品交換連絡票」を同梱してください。
※商品個数と「返品交換連絡票」が一致しない場合、対応が大幅に遅れてしまう場合があります。
　複数商品をご返送いただく際は「返品交換連絡票」の枚数をお確かめください。
※返送の梱包につきましては、新しくお届けした商品の梱包材をご利用いただいても結構です。
4.新しい商品に同梱している「送り状（着払い用）」のお届け先氏名欄の「C」に○をつけて貼付してください。
5.最寄の取り扱い店舗にお持ちいただくか、配送業者に集荷をご依頼ください。

5/10 18時頃

新しい商品が届く。 今度の本は問題なし。
本と一緒に「送り状(着払い用)」も同梱されてるため、予め連絡があった返送方法を見ながら返送作業ふを実施。

返送は日本郵便だったので、近くのローソンに荷物を持ち込んで完了。

本と送り状が同梱

日本郵便(ゆうパック)の着払いだ。

返品交換連絡表

今回、理由は「8:商品に不具合・故障がある」を選択

まとめ

最初は、本の交換が面倒くさいような気がして、やめようかと思ったが、やってみるとスムーズに交換が行えた。  面倒くさがらずにやってみてよかったと思う。

これまで楽天ブックスでは何十冊も購入したけど、今回のように本が破損していたのは初めて。

トラブったときに対応がスムーズにできると、安心感があるな。